POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

VOU DE FLECHA

Esta Política de Trocas e Devoluções é válida a partir de setembro de 2026.

Queremos que sua experiência com a Vou de Flecha seja incrível do início ao fim. Por isso, caso algo não saia como esperado, você poderá solicitar a troca ou devolução do seu pedido conforme as condições abaixo.

TROCAS

Caso o tamanho não tenha ficado como esperado ou você queira trocar sua peça, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

Condições para troca

Para que a troca seja realizada, pedimos que:

A peça não apresente sinais de uso além da experimentação necessária para conferir tamanho e caimento;
Não tenha sido lavada, modificada ou danificada;
Não apresente manchas, odores, pelos, sujeiras ou qualquer alteração causada após o recebimento;
Sempre que possível, seja enviada com etiquetas, acessórios e embalagem recebidos junto ao pedido.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise antes da conclusão da troca.

Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis.

COMO SOLICITAR UMA TROCA

Entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar
Motivo da troca

Nosso time enviará as orientações para devolução da peça.

Não envie nenhum produto por conta própria antes de entrar em contato com a Vou de Flecha.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas através da nossa loja online ou outros canais de venda à distância, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Você não precisa apresentar um motivo para exercer o direito de arrependimento.

Entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo informando seu nome completo e número do pedido.

Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução.

REEMBOLSO

Nos casos de devolução por direito de arrependimento, será realizado o reembolso integral dos valores pagos no pedido, incluindo o frete originalmente cobrado para envio.

A solicitação do estorno será realizada após a confirmação do processo de devolução.

Pagamentos via PIX

O reembolso será solicitado para a conta informada pelo cliente, observados os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

Pagamentos via cartão de crédito

Solicitaremos o estorno junto à operadora do pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.

A Vou de Flecha não possui controle sobre o prazo utilizado pela instituição financeira após a solicitação do estorno.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso sua peça apresente algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Envie:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos mostrando o possível defeito.

Nosso time analisará a situação e dará continuidade ao atendimento conforme os prazos e direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Confirmado o defeito de fabricação, todos os custos necessários para a devolução ou substituição serão de responsabilidade da Vou de Flecha.

Problemas decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as orientações de conservação, acidentes, alterações realizadas na peça ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

RECEBI UM PRODUTO ERRADO

Se você receber uma peça diferente daquela solicitada no seu pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie uma foto do produto recebido juntamente com o número do pedido.

Confirmado o erro, a Vou de Flecha providenciará a correção do pedido sem nenhum custo adicional para você.

DEVOLUÇÃO E LOGÍSTICA REVERSA

Nos casos em que o custo da devolução seja de responsabilidade da Vou de Flecha, enviaremos as instruções ou código necessário para postagem.

O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, recomendamos reutilizar a embalagem na qual o pedido foi recebido.

Não serão cobrados do cliente os custos de devolução decorrentes do exercício do direito de arrependimento, defeito de fabricação confirmado ou envio incorreto realizado pela Vou de Flecha.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoções também possuem os direitos previstos nesta política e na legislação aplicável.

Em trocas voluntárias por tamanho, modelo ou cor, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra, e a substituição estará sujeita à disponibilidade de estoque.

INDISPONIBILIDADE PARA TROCA

Como algumas peças podem possuir estoque limitado, não podemos garantir que o mesmo produto, cor ou tamanho estará disponível no momento da solicitação.

Caso não seja possível realizar a substituição desejada, nosso atendimento apresentará as alternativas disponíveis respeitando os direitos aplicáveis a cada situação.

ATENDIMENTO

Ficou com alguma dúvida ou precisa solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: 21992577263
E-mail: [email protected]

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento.

VOU DE FLECHA

Vista aquilo em que você acredita.

Por onde você for, vá de flecha.